Неприятный инцидент произошел в аэропорту Астаны. Жительница столицы Айзат Кайыржанкызы утверждает, что 1 сентября приехала вместе с двумя малолетними детьми на рейс Vietjet Qazaqstan в Кызылорду, который, согласно купленным билетам, должен был вылететь в 21:00. Однако в аэропорту семья узнала, что самолет уже улетел — рейс отправился еще в 18:00, сообщает Ulysmedia.kz.
Об изменении времени вылета, по словам женщины, ее никто не предупредил. Об этом Айзат рассказала в Threads.
– Я вместе со своими 2-мя малолетними детьми 01.09.2026г. в 21.00 должна была вылететь рейсом авиакомпании Vietjet Qazaqstan в направлении Астана-Кызылорда. Однако по приезду в аэропорт выяснилось, что самолет уже улетел в 18.00. Тем не менее о переносе точного времени рейса мне не было сообщено. Уведомление на почту не приходили, — написала она.
По словам жительницы Астаны, она оказалась в аэропорту не одна. Там, как утверждает женщина, находились и другие пассажиры, которые также не знали об изменении времени вылета. Разобраться в ситуации на месте, по ее словам, не удалось. Женщина утверждает, что сотрудница авиакомпании не смогла ответить на вопросы пассажиров. Позже Айзат получила ответ по электронной почте. Как пишет женщина, в Vietjet Qazaqstan объяснили отсутствие уведомления тем, что билет был куплен через стороннее приложение.
Ulysmedia.kz обратился в авиакомпанию за комментарием. В Vietjet Qazaqstan заявили, что билет был приобретен не напрямую у перевозчика, а через банковский сервис. Поэтому по вопросам возврата и обмена билетов пассажирам следует обращаться туда, где была совершена покупка. При этом в авиакомпании сообщили, что вернули женщине стоимость билета без удержаний.
– В случае, если пассажир просит перебронировать на другую дату, мы в оперативном порядке стараемся подобрать удобное время и перелет, если пассажир вновь выбрал нашу авиакомпанию, — сообщили в компании.
Почему пассажиры не получили уведомления об изменении времени рейса, сейчас выясняют. В авиакомпании также рекомендовали приобретать билеты через официальный сайт перевозчика.
