11 апреля в 11:00 в Казахстане стартовали продажи билетов на концерт Дженнифер Лопес, который должен пройти 1 августа в Астане. И уже через несколько минут сайт Ticketon не выдержал наплыва желающих — он просто перестал работать. Люди жаловались на сбои, зависания, невозможность оплатить билеты или получить подтверждение покупки. Ulysmedia.kz решил зафиксировать статус-кво спустя 3 дня после старта продаж билетов на концерт мировой звезды.
По словам представителей Ticketon, на сайт одновременно зашли более 50 тысяч человек. Для сравнения — столько не вмещает и сам стадион. В среднем каждый хотел купить по три билета. Неудивительно, что система не справилась.
Объясняет IT-специалист Егор Давыдов:
- Каждый пользователь, заходя на сайт, создаёт нагрузку — потребляет оперативную память, ресурсы процессора и диска сервера. Когда таких пользователей десятки тысяч одновременно, ресурсы просто не справляются. Это как, если вы попытаетесь одновременно запустить десяток тяжёлых игр на одном компьютере — он зависнет. То же самое произошло и здесь. Сайт был не готов к такому числу одновременных подключений — и лег.
Мнение сисадмина, пожелавшего остаться анонимным:
- Проблема не только в количестве пользователей, а в архитектуре самого сайта. Такие платформы должны быть готовы к пиковым нагрузкам и иметь горизонтальное масштабирование — когда трафик распределяется по нескольким серверам. Если этого нет — система захлёбывается. По сути, они пошли на запуск "в одну кассу", без подстраховки. Это как открыть один вход в торговый центр в день распродажи: толпа будет давить, а кто-то точно не попадёт.
Продюсер «Астана Концерт» Малик Хасенов заявил, что все билеты раскупили за несколько часов. Сейчас команда проверяет заказы — есть подозрения, что билеты могли массово скупать перекупщики через фейковые аккаунты.
Организаторы напомнили: сейчас выдаются не билеты, а ваучеры, которые позже будут активированы. Настоящий билет придёт на почту ближе к дате концерта. Если купить ваучер с рук, можно остаться у дверей.
Компания Ticketon также прокомментировала ситуацию:
- С клиентами, чьи билеты подверглись риску задвоения, ведется персональная проработка по замене на альтернативные места. Большинство клиентов получили билеты более высокой ценовой категории. К примеру, клиенты, планировавшие занять места на дальних секторах стадиона (40 тысяч тенге за билет) смогли получить билеты на танцполе (90 тысяч тенге за билет). Таким образом, разница в цене за один билета достигает 50 тысяч тенге. При этом разницу в стоимости перед организаторами концерта покрывает сервис Freedom Ticketon.
Также гендиректор сервиса Виктория Торгунакова принесла извинения клиентам.
- Мы понимаем свою полную ответственность перед нашими клиентами и организаторами концерта, которые доверили нам реализацию билетов на такое ответственное событие. Приносим свои искренние извинения, вся вина за сложившуюся ситуацию с билетами полностью лежит на нашей компании - Freedom Ticketon».
Проблема не только в сбоях сайта. Люди задаются вопросами:
ОБЪЯВЛЕНИЯ НА СТОРОННИХ РЕСУРСАХ
Решив разобраться с третьим пунктом подробнее, наш корреспондент посетила несколько сайтов с объявлениями, и вот что выяснилось.
На данный момент ситуация с перепродажей не выглядит массовой: на сайте OLX размещено всего 5 объявлений о продаже билетов. Цены варьируются от 80 000 до 350 000 тенге за один билет. Несмотря на ажиотаж, объёмы «вторичного рынка» пока не превышают критических масштабов.
Мнения в соцсетях разнятся — от злости до полного отчаяния:
@dinarao: «Сегодня коллеге моей подруги пришёл ваучер, хотя у неё с карты деньги не списали. Вы представляете масштаб проблемы? Люди придут драться за одно место!»
@guka_redmist: «Капец не справедливо. А я купила, а ничего не получила»
@iman.a.n017: «А что вы ожидали? Джей Ло в шоке будет. Не зря Земфира нас критикует. Организация ноль!»
@dina_mavi: «Третьи сутки сидим и жалеем, что вообще ввязались. В Саудовской Аравии за эти же деньги можно сходить на Джей Ло и Ашера. Там хоть нервы сберегли бы»
@dinara__tussupova: «Наконец-то пришёл ваучер. Купила до 13:00 — сейчас у многих апгрейд до танцпола. Не знаю, радоваться или бояться давки. Я не очень высокая, вдруг ничего не увижу...»
Одним из главных организаторов концерта Дженнифер Лопес в Астане выступает Малик Хасенов — продюсер компании «Астана Концерт». Он давно работает в индустрии развлечений: в прошлом — участник команды КВН «Астана.KZ», а затем — бизнесмен и управленец в сфере массовых мероприятий.
В 2019 году Хасенов возглавил компанию Astana Venue Management, под управлением которой находятся крупнейшие объекты столицы: стадион «Астана Арена», ледовый дворец «Алау» и «Барыс Арена». Эти площадки сдаются в аренду для проведения спортивных, концертных и массовых мероприятий.
Ранее в открытых источниках появлялась информация о расследовании, связанном с деятельностью Astana Venue Management и рядом частных подрядчиков. Однако официальных обвинений в адрес Хасенова не прозвучало и он продолжает заниматься организацией мероприятий, в том числе этого концерта.
Организаторы и платформа обещают разобраться. А пользователи надеются хотя бы получить свои билеты и избежать хаоса в день концерта.
Напомним, у властей на Дженнифер Лопез большие планы: ожидается, что ее приезд принесет Казахстану 6,5 млрд. тенге.
Автор: Айганым Малеева
