Вице-президент Ерлан Карин провел совещание по улучшению качества сервиса государственных контакт-центров, передает Ulysmedia.kz.
На встрече обсуждалось внедрение новых инструментов обратной связи с населением. Карин отметил, что в стране уже выстроена масштабная инфраструктура: ЦОНы оказывают более 30 млн услуг в год, а контакт-центры принимают свыше 21 млн звонков. Однако анализ выявил региональные диспропорции: на столицу приходится более половины из 4 млн звонков за 2025 год. Низкая эффективность региональных центров заставляет граждан обращаться через платформу «е-Өтініш», что затягивает решение вопросов. Основная задача — распространить опыт столичного I-Komek на регионы и интегрировать фронт-офисы в единую платформу с использованием ИИ.
– В последнее время госорганами проделана большая работа по оцифровке госуслуг, внедрению новых технологий в систему госуправления. На сегодняшний день ключевой задачей становится интеграция фронт-офисов госорганов в единую платформу, внедрение более передовых инструментов, основанных на искусственном интеллекте. Это позволит повысить эффективность реализации президентских инициатив и значительно ускорить решение запросов наших граждан, - отметил Карин.
Ранее Ерлан Карин анонсировал проверку реализации стратегии «Дети Казахстана».
