В сентябре 2026 года АРРФР рассмотрело 15,6 тысячи обращений от людей и компаний. Это на 6,3% больше, чем в августе. При этом штрафов регулятор выписал втрое меньше, сообщает Ulysmedia.kz.
Такие данные приводит АРРФР. Почти половина обращений, 47,1%, касалась банков. На микрофинансовые организации пришлось 39,4%, на коллекторов 7,1%.
Чаще всего, в 43% случаев, люди просили помочь с долгами по займам. Ещё 18% обращений касались разъяснения законов, 12% были консультациями.
По итогам сентября регулятор оштрафовал три организации на 1,7 млн тенге: страховую компанию, коллекторское агентство и компанию, которая проводит отдельные банковские операции. Микрофинансовая организация получила предписание. Пять банков отделались рекомендательными мерами. Так называют предупреждение, после которого банк должен сам исправить нарушение, без жёстких санкций.
Для сравнения, в августе АРРФР выписало 11 штрафов на 5,6 млн тенге, хотя обращений тогда было меньше, 14,7 тысячи.
АРРФР также рассказало о программе рефинансирования ипотеки. Людям из социально уязвимых групп банки помогли на 101,3 млрд тенге. Это 10,6 тысячи человек. Им списывают часть долга, дают льготный график или возвращают единственное жильё, которое уже числится на балансе банка. Программу помощи этим заёмщикам продлили до 1 сентября 2027 года.
По другой части программы, для тех, кто брал ипотеку в 2004–2020 годах, банки рефинансировали 33,4 тысячи займов на 215 млрд тенге.
Ранее глава АРРФР Мадина Абылкасымова объявила о запуске поведенческого надзора за банками. Регулятор будет следить за всем циклом банковского продукта, от рекламы до работы с жалобами. До конца года планируют создать финансового омбудсмена, который будет решать споры с банками, МФО и страховыми до суда.
