Почти 200 казахстанских студентов, приехавших в США по программе Work and Travel, пожаловались на сорванную поездку. Каждый из них заплатил компании Easy Travel по 1100 долларов за тур с гостиницами и трансфером, однако в Лос-Анджелесе молодым людям пришлось самим искать, где ночевать и как добраться до отеля. Ulysmedia.kz связался со студентами, которые участвовали в поездке, и выяснил, что с ними произошло.
Акерке приехала в США по визе J1 через программу Work and Travel. Три месяца она работала, а последний месяц решила оставить для путешествий. Чтобы самой не строить логистику – искать гостиницы, автобусы и маршруты, девушка купила готовый тур у Easy Travel.
- Я купила тур у компании Easy Travel. Его общая стоимость составила 1100 долларов. В нашей группе собралось 190–200 студентов. Каждый из них заплатил по 1100 долларов, -рассказала Акерке.
Маршрут выглядел насыщенным: практически каждый день группа должна была переезжать в новый город или штат. Но в какой-то момент всё пошло не по плану.
Из Лос-Анджелеса группа должна была отправиться в Сан-Франциско. Но поездку отменили, а весь день студенты пытались понять почему.
Объяснения менялись одно за другим.
- В Сан-Франциско поездка не состоялась. Весь день нас держали в неизвестности, мы не понимали, что произошло с автобусами. Нам постоянно давали разную информацию, - вспоминает Акерке.
- В какой-то момент нам сказали, что водитель обиделся, потому что мы якобы разбили его арбуз. Потом говорили, что возникли проблемы с механикой, не работает кондиционер, водители отказываются ехать, не берут деньги. В общем, ситуация была непонятной, - говорит студентка.
Вместо Сан-Франциско группа оказалась в городе между Лос-Анджелесом и Лас-Вегасом. Ребятам сообщили, что на следующее утро они всё-таки поедут в Сан-Франциско.
Выезд назначили на 08:30. Но утром снова ничего не получилось. В дорогу группа отправилась только в 13:00, причём уже не в Сан-Франциско, а обратно в Лос-Анджелес. В 16:30 автобус приехал в аэропорт. Всех высадили, несмотря на проливной дождь.
В аэропорту гиды попросили ждать. Студентам говорили, что для них ищут трансфер, который отвезёт группу в гостиницу. Сам отель, как они поняли, тоже должны были предоставить организаторы.
- Гиды сказали нам, что трансфер нашли, но это ещё не точно. Попросили пока оставаться в аэропорту, сказали, что нас отвезут в гостиницу и что ее тоже найдут, - рассказала Акерке.
Прошло несколько часов. За это время студенты даже не могли нормально поесть.
- В аэропорту мы не смогли найти еду по нормальной цене. Были только один-два куска пиццы, и даже они стоили очень дорого. Короче говоря, никаких условий для нас не создали. Последний раз я ела в восемь утра. После этого смогла поесть только в шесть вечера, - возмущается девушка.
Вечером организатор сообщила студентам, что трансфер найти не удалось и теперь до гостиницы им придётся добираться за свой счёт.
- Примерно в шесть вечера девушка-организатор сама уже махнула рукой. Сказала, что трансфера нет. «Добирайтесь сами. Вызовите Uber или такси», - сказала она. О том, что нам возместят эти расходы, никто ничего не говорил.
Студенты вызвали такси и отправились в гостиницу самостоятельно.
До этого им говорили, что номера забронированы. На месте выяснилось, что свободен всего 21 номер, хотя в группе было 200 человек. Кроме того, платёж организатора за гостиницу не прошёл.
После этого организатор объявила, что продолжать поездку не может. Сначала она вроде бы обещала помочь найти другое жильё. Но к десяти вечера люди уже сами искали, где им ночевать.
Многим участникам группы было около 19 лет. Некоторые впервые в жизни приехали за границу.
- Кто-то хотел попутешествовать именно благодаря этой поездке. А для кого-то поездка в Сан-Франциско, возможно, была последней возможностью в жизни. 200 студентов остались на улице, - рассказала Акерке.
Девушка считает, что организатор просто не справилась с группой такого размера.
- В итоге нам сказали: «Тур закончен, ищите гостиницы сами». Я купила этот тур, чтобы самой не заниматься вопросами гостиницы и трансфера. Но нас подвели и оставили на улице, - говорит она.
Акерке подчёркивает: всё это происходило в не знакомом студентам Лос-Анджелесе.
- Огромный город. В десять вечера нас оставили одних без гостиницы. Сказали: «Ищите сами».
Дополнительные расходы легли на самих студентов. Будут ли им возвращать деньги никто не объяснил.
- У меня теперь вообще нет денег. То есть деньги у организатора есть, но она говорит, что не может их вернуть. Получилось так: «Ищите сами, я уже не успеваю, у меня не получилось. Простите», - говорит Акерке.
У нескольких ребят потерялись паспорта.
- Это тоже произошло из-за ситуации, когда нас высадили в аэропорту. Потому что изначально мы вообще не должны были находиться в этом месте, - говорит студентка.
Когда ребята начали сами искать выход, к ним подключились другие туристические агентства, гостиницы и живущие в Лос-Анджелесе казахстанцы.
- В эти дни другие туристические агентства, гостиницы и другие казахи, живущие в Лос-Анджелесе, сделали для нас гораздо больше, чем эта компания. Я не хочу оставлять без внимания заботу незнакомых нам людей. Люди, которые нас вообще не знали, действительно помогали нам.
Когда участники поездки начали возмущаться и рассказывать о произошедшем, реакция организатора удивила Акерке ещё больше.
- Больше всего меня разозлили слова: «Почему вы занимаетесь травлей?» Я считаю, что оставить 200 человек, большинство из которых 19-летние студенты, ночью одних в незнакомом месте - гораздо большая безответственность. Весь день говорить: «Мы решим проблему», а в итоге ничего не решить - это тоже большая проблема, - объясняет она.
Сам Work and Travel, включая поездку в США, обошёлся студентам примерно в 5000 долларов. Путешествие после трёх месяцев работы в эту сумму не входило: его ребята выбирали и оплачивали самостоятельно.
Казахстанка считает, что условия договора нарушены. Студенты пока не понимают, сколько денег им вернут и возместят ли незапланированные траты.
- Я считаю, что главная проблема здесь в том, что компания завершила тур, не выполнив всех своих обязательств. Кроме того, нас оставили одних в Лос-Анджелесе. Они даже не попытались оказать реальную помощь, выяснить, где мы будем ночевать, как нам найти гостиницу, или хотя бы узнать, в каком мы состоянии, - считает Акерке.
Часть студентов уже вернулась в Нью-Йорк. Их визы J1 действуют до 30 сентября.
Редакция обратилась в Министерство иностранных дел Казахстана. Там сообщили, что находятся на связи с организаторами поездки казахстанских студентов в Лос-Анджелес. По данным ведомства, большинство участников уже вылетели в Казахстан либо находятся в пути. Некоторые студенты могли остаться в Лос-Анджелесе до даты своего обратного рейса.
– Поскольку авиабилеты приобретались гражданами самостоятельно и маршруты возвращения различаются, подтвердить выезд всех участников на данный момент не представляется возможным. Генеральное консульство Республики Казахстан в Сан-Франциско держит ситуацию на контроле и готово оказать нашим соотечественникам необходимое консульское содействие, – добавили в МИД.
Ulysmedia.kz также обратился в Easy Travel за комментарием. Компания на запрос редакции не ответила.
Автор: Әсем Жаукен