Исследование, проведенное по заказу Комитета по защите прав потребителей, выявило серьезные проблемы в сфере обслуживания в Казахстане. За четыре года количество жалоб потребителей выросло почти в три раза.
Основные причины жалоб
- Низкое качество товаров и услуг: Особенно остро эта проблема стоит в сфере розничной торговли (38,6%), электронной коммерции (23%) и бытовых услуг (9%).
- Нарушение сроков и условий договоров: Частые жалобы поступают на транспортные, финансовые и туристические услуги.
- Недобросовестная конкуренция: Некорректная реклама, навязывание дополнительных услуг, завышение цен.
Региональные особенности
- Железнодорожный транспорт: Больше всего нареканий вызывает качество услуг в Карагандинской области (83% недовольных).
- Электронная коммерция: Актюбинская и Северо-Казахстанская области лидируют по количеству жалоб на интернет-магазины.
- Медицинские услуги: Акмолинская, Актюбинская, Абай и Улытауская области отмечают низкое качество медицинского обслуживания.
Позитивные результаты
- Увеличение числа удовлетворенных жалоб: В 2024 году более 45% обращений были решены в пользу потребителей.
- Финансовая компенсация: Потребителям возвращено более 1,7 млрд тенге.
Ключевые цифры исследования
- Рост числа жалоб за 2020-2024 гг: более чем в 2 раза
- Доля жалоб на розничную торговлю: 38,6%
- Доля жалоб на электронную коммерцию: 23%
- Доля удовлетворенных жалоб в 2024 году: 45%
- Сумма компенсаций потребителям: более 1,7 млрд тенге