Граждане России, летевшие рейсом SCAT Airlines из вьетнамского Фукуока в Екатеринбург, добились компенсации после почти суточной задержки в аэропорту Тараза, передаёт Ulysmedia.kz.
21 января самолет сделал плановую посадку для дозаправки - она должна была занять около часа. Однако вылет неоднократно переносили, и в итоге 217 пассажиров, среди которых были дети, провели в транзитной зоне почти 23 часа, пишет канал Baza.
По словам россиян, гостиницу им не предоставили, а первое питание доставили только спустя восемь часов. Людям пришлось ночевать в зале ожидания. Некоторые позже сообщили об ухудшении самочувствия и обострении хронических заболеваний.
Представитель авиакомпании пояснил, что командир воздушного судна отказался продолжать полёт из-за выявленной технической неисправности и не стал рисковать безопасностью.
После возвращения домой пассажиры объединились и решили добиваться компенсации. Одной из инициаторов стала юрист Евгения Соболевская. Она создала общий чат и ещё в Таразе получила у перевозчика документы с печатью, подтверждающие задержку рейса. Позже авиакомпании направили официальную претензию.
Сначала SCAT предложила выплатить по 64 тысяч тенге. Часть пассажиров сочла эту сумму недостаточной и продолжила требовать пересмотра. В итоге, по словам туристов, авиакомпания вернула стоимость билета по маршруту Фукуок - Екатеринбург - почти 200 тысяч тенге, а некоторым пассажирам компенсация оказалась выше.