Перед 1 сентября многодетные матери Атырау столкнулись с цифровым тупиком: новая автоматизированная система массово отклоняет заявки на социальную выплату, не сообщая причин отказа. Семьи с доходами ниже прожиточного минимума остались без выплат и без понимания, почему государство вычеркнуло их из списков, сообщает Ulysmedia.kz.
10 августа возмущённые женщины пришли штурмовать Управление образования Атырауской области. До начала учебного года остаются считанные недели, а собрать детей в школу при нынешних ценах на канцтовары, форму и обувь на собственные средства семьи просто не в состоянии.
– Семья живёт примерно на 69 тысяч тенге в месяц, алименты получить не могу. Перед школой расходы колоссальные. Я рассчитывала на эту помощь, и отказ стал шоком. Хочется хотя бы услышать конкретную причину, а не смотреть на пустые экраны, – заявила мать четверых детей Анастасия Рыжова-Аничкина.
– Доход нашей огромной семьи — около 200 тысяч тенге. Мне нужно одновременно одеть и собрать шестерых учеников. Нам просто пришёл отказ без единой строчки пояснений, – сообщила мать 11 детей Жанылсын Кожакова.
В региональном управлении образования лишь развели руками. С этого года процесс полностью цифровизировали: Национальная образовательная база автоматически сверяет данные с системами министерства труда и соцзащиты. Алгоритм высчитывает благонадежность семьи и сам выносит вердикт. Чиновники на местах не могут повлиять на программу — система выдаёт готовое «нет», не раскрывая критериев, по которым бедные семьи вдруг оказались «слишком богатыми» для помощи.
В ведомстве признали, что механизм прозрачного информирования граждан о причинах отказа пока находится на стадии разработки на республиканском уровне. В итоге сложилась парадоксальная ситуация: отказывать в выплатах алгоритм уже научили, а объяснять свои решения людям — ещё нет. Пока чиновники обещают улучшить сервис в будущем, многодетные родители Атырау остаются один на один с многотысячными чеками за школьную форму.