Казахстанка Гульбану Абенова пожаловалась, что не смогла получить собственные деньги в отделении Банка ЦентрКредит из-за проблем с мобильным приложением. По ее словам, даже предъявления удостоверения личности и личного присутствия в банке оказалось недостаточно для проведения операции, передает Ulysmedia.kz.
О ситуации она рассказала в социальных сетях.
По словам женщины, ей срочно понадобились деньги, которые хранились в Банке ЦентрКредит. Она пришла в отделение и предъявила сотрудникам удостоверение личности, однако снять средства не смогла.
Причиной, как утверждает Абенова, стало требование подтвердить операцию через сообщение в мобильном приложении банка.
«Нет сообщения — нет денег. Такая инструкция», — написала она.
Казахстанка возмутилась тем, что личного присутствия и удостоверения личности оказалось недостаточно для доступа к собственным средствам.
По ее словам, приложение банка на ее телефоне устарело и не обновляется. В результате получить необходимое сообщение она не смогла.
«Я сама, живая, стою перед сотрудником банка — но этого недостаточно. Без телефона ты, получается, ноль без палочки. И доступ к собственным деньгам тебе могут закрыть просто потому, что банковское приложение решило не работать», — говорится в публикации.
Женщина также утверждает, что получить деньги без подтверждения через приложение ей предложили только при условии достижения 65-летнего возраста.
Абенова раскритиковала такой подход, отметив, что цифровые технологии должны упрощать получение банковских услуг, а не создавать дополнительные препятствия.
«Сегодня не работает приложение — ты не человек. Завтра сел телефон — ты не человек. Послезавтра нет интернета — тоже, видимо, не человек. А деньги-то мои. Не банковские. Не кредит прошу. Но мне их не отдают», — написала она.