Трое детей в возрасте 6, 7 и 8 лет не попали на рейс FlyArystan из Алматы в Актау, хотя приехали в аэропорт задолго до посадки, сообщает Ulysmedia.kz. Авиакомпания утверждает, что пассажиры не явились на посадку.
Историю в Threads рассказала пользовательница Наргиз Булатова. По её словам, трое детей — 8, 7 и 6 лет — должны были вылететь рейсом FS7177 Алматы — Актау в 05:15 25 августа. В аэропорт они приехали около 03:00 вместе со совершеннолетним сопровождающим, у которого, как утверждает автор публикации, были необходимые доверенности. Дети прошли регистрацию и находились в терминале. Но самолёт улетел без них.
— Они не опоздали. Они не приехали за 20 минут до вылета. Они были в аэропорту заранее. Они прошли регистрацию и находились в терминале. Но самолёт улетел без них. На видео, которое я прикрепляю, видно, как трое маленьких детей просто сидят в аэропорту и ждут свой самолёт, — написала Булатова.
Аавтор публикации задаётся вопросом, почему после регистрации пассажиров не направили к нужному выходу и почему никто не попытался найти зарегистрированного пассажира, который не появился у гейта.
— И самое главное: почему никто не попытался найти зарегистрированного пассажира, если он не явился к гейту, учитывая, что вместе с ним находятся трое маленьких детей? Почему после регистрации пассажиров не направили туда, где, по словам представителей авиакомпании, находится необходимая информация о посадке? Почему на втором этаже, где проходит регистрация, пассажиры не получили понятной информации о том, что им необходимо спуститься на первый этаж? — спрашивает Булатова.
Она также заявила, что пыталась получить ответы на вопросы о времени открытия гейта, объявлениях о посадке, закрытии регистрации и снятии пассажиров с рейса.
В FlyArystan заявили, что посадка проходила через выход 7В, а первое объявление прозвучало в 04:32. Однако из-за режима «тихого аэропорта» в международном аэропорту Алматы объявление о посадке прозвучало только в зоне выхода.
— Согласно данным системы, в 04:58 пассажиры были сняты с рейса в связи с неявкой на посадку. До 05:04 сотрудники, ответственные за посадку, находились у выхода 7В. Пассажиры до этого времени к выходу на посадку не обращались. Последующие объявления о посадке и её завершении осуществлялись внутри зоны выхода 7В в связи с соблюдением режима «тихого аэропорта» в Международном аэропорту Алматы. Актуальная информация о рейсе и выходе на посадку также была размещена на информационных табло аэропорта. Изменений выхода 7В не производилось, — заявили в авиакомпании.
В авиакомпании отметили, что готовы провести внутреннюю проверку и изучить записи с камер видеонаблюдения после получения официального обращения.