Пассажиры пожаловались на состояние постельного белья в пассажирских поездах. В обращениях они сообщили о загрязнениях, пятнах, повреждениях и неприятном запахе. За комментарием по ситуации мы обратились в АО «Пассажирские перевозки», где отметили, что в компанию только за два месяца поступило 15 обращений от пассажиров. По данным перевозчика, замечания к качеству услуг также поступали в июле и августе со стороны Департамента санитарно-эпидемиологического контроля на транспорте Министерства здравоохранения Республики Казахстан и Карагандинского отделенческого управления департамента санитарно-эпидемиологического контроля на транспорте.
Одна из пассажирок рассказала, что ехала поездом №46Ц по маршруту Караганда – Туркестан до станции Сарышаган. По ее словам, выданное белье оказалось тонким и изношенным, подушка — порванной и с комками, а матрас — грязным и с неприятным запахом.
– В итоге нормально выспаться не получилось, после поездки приехала невыспавшаяся. Хотелось бы, чтобы всё это восстановили, привели в порядок и пассажирам выдавали чистое, свежее бельё и нормальные матрасы, подушки, – написала пассажирка.
Еще одна жалоба поступила от пассажирки поезда №84 сообщением Москва – Караганда. Она указала на грязное и местами порванное белье, а также на состояние матраса, от которого, по ее словам, исходил запах сырости и затхлости.
– Для международного состава такое состояние постельных принадлежностей недопустимо. Прошу обратить особое внимание на данную проблему, принять соответствующие меры и усилить контроль за чистотой, санитарным состоянием и качеством постельных принадлежностей, – отметила пассажирка.
За комментарием по ситуации обратились в АО «Пассажирские перевозки».
Там сообщили, что с 1 июля 2026 года услуги по экипировке пассажирских поездов мягким съемным инвентарем оказывает ТОО «SAN10».
– В связи с поступлением обращений пассажиров АО «Пассажирские перевозки» провело внутреннюю проверку качества услуг по экипировке пассажирских поездов мягким съемным инвентарем. В ходе проверки были выявлены и зафиксированы факты ненадлежащего исполнения подрядной организацией отдельных обязательств и несоответствия качества оказываемых услуг установленным требованиям, – сообщили в компании.
В АО «Пассажирские перевозки» отметили, что ранее неоднократно обращались к поставщику с требованием устранить выявленные недостатки, однако жалобы пассажиров продолжали поступать.
По итогам проверки поставщику рекомендовано устранить выявленные недостатки, обеспечить надлежащее исполнение договорных обязательств и повысить качество оказываемых услуг.
После предъявления требований по устранению нарушений перевозчик намерен провести претензионную работу с поставщиком.
В АО «Пассажирские перевозки» подчеркнули, что одной из основных задач перевозчика является обеспечение пассажиров чистыми, исправными и соответствующими установленным требованиям постельными принадлежностями.
– Именно с этой целью компания предъявляет соответствующие требования ко всем поставщикам услуг, – сообщили в компании.
