Главным финансовым омбудсманом Казахстана стала Мария Хаджиева. Также она будет отвечать и за споры на рынке ценных бумаг, сообщает Ulysmedia.kz.
Решение приняли 30 сентября на заседании совета службы финансового омбудсмана. Тогда же выбрали омбудсманов по банковской, микрофинансовой и страховой сферам.
Хаджиева много лет работает в финансовом секторе. Она занимала должности в Министерстве юстиции, Национальном банке и органах финансового надзора. С 2019 по 2025 год Хаджиева была заместителем председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.
Банковским омбудсманом избрали Руслана Ибрагимова. Он работает в офисе банковского омбудсмана с 2016 года и имеет опыт работы с проблемными займами.
Микрофинансовым омбудсманом стала Назгуль Естеусизова. Ранее она работала в банковской сфере, возглавляла Национальную палату коллекторов и проект по защите прав заемщиков.
За страховой рынок будет отвечать Канат Алигулов, который ранее занимался страховыми выплатами, урегулированием убытков и цифровыми сервисами для клиентов.
Единая служба финансового омбудсмана начнет работу с 1 января 2027 года. Она объединит действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов. Кроме того, к системе добавят защиту клиентов брокеров и участников рынка ценных бумаг.
Обращения граждан будут рассматривать бесплатно.
Финансовый омбудсман помогает решать споры между клиентами и банками, МФО, страховыми компаниями, брокерами и другими финансовыми организациями до обращения в суд.
К нему можно обращаться по вопросам кредитов, микрозаймов, ипотеки, комиссий, штрафов, реструктуризации долгов, ошибочных списаний, страховых выплат, счетов, карт, депозитов и брокерских услуг.
Также служба будет помогать заемщикам урегулировать задолженность с учетом их реальных финансовых возможностей. Одним из направлений станет коллективное урегулирование долгов через платформу Finkelisim.kz и взаимодействие с проектом «Қарызсыз қоғам».