Глобальный сбой сервисов Microsoft 365, продолжавшийся с 12 по 14 ноября, нарушил работу компаний, государственных учреждений и миллионов пользователей по всему миру. Проблемы затронули корпоративную почту Outlook, платформу Teams и инструменты искусственного интеллекта Copilot. По предварительной оценке американской консалтинговой компании Anderson Economic Group, экономические потери бизнеса могут превысить $7 млрд, сообщает Ulysmedia.kz со ссылкой на Bild.
Перебои начались 12 ноября и продолжались более суток. Пользователи столкнулись с трудностями при отправке и получении электронной почты, доступе к рабочим документам, календарям и корпоративным приложениям. Для организаций, использующих Microsoft 365 в повседневной деятельности, это означало задержки в обмене информацией и выполнении рабочих задач.
По предварительным данным компании, причиной масштабных неполадок стали проблемы с инфраструктурой после изменения сетевых настроек. Microsoft объяснила, что ранее проведенная модернизация сетевых мощностей привела к нарушениям в работе серверов, обслуживающих пользователей.
Часть серверов перестала отвечать на запросы, из-за чего нагрузка перераспределилась на оставшееся оборудование. Это вызвало новые ошибки подключения и осложнило восстановление сервисов.
Сбой затронул несколько продуктов Microsoft одновременно. Помимо Outlook, пользователи сообщали о проблемах с Teams, SharePoint Online и Copilot. Нарушения работы облачной инфраструктуры затронули организации в разных странах, включая государственные учреждения и предприятия, деятельность которых зависит от корпоративных цифровых сервисов.
Microsoft заявила, что инцидент не был связан с кибератакой. Для устранения неполадок инженеры восстанавливали работоспособность серверов и перераспределяли пользовательский трафик.
По данным Bild, общая продолжительность нарушений составила 35 часов 43 минуты. Восстановление происходило постепенно, поэтому доступ к отдельным сервисам возвращался в разное время.
Первые признаки улучшения появились 13 ноября. Однако часть корпоративных пользователей продолжала сталкиваться с проблемами даже после того, как основные функции Microsoft 365 вновь стали доступны.
Утром 14 ноября компания сообщила о завершении восстановительных работ для оставшихся клиентов и регионов. К этому моменту доступ к Outlook, Teams и Copilot был восстановлен.
Масштаб инцидента оказался значительным. По информации Associated Press, сообщения о неполадках поступали более чем из 70 стран и территорий. С последствиями столкнулись не только частные компании, но и государственные службы, медицинские учреждения, банки и другие организации.
Американская Anderson Economic Group, согласно сообщению Bild, оценила возможные экономические потери пострадавших компаний более чем в $7 млрд. Речь идет о предварительном расчете, а не об окончательно установленном ущербе.
Такие оценки учитывают прежде всего стоимость потерянного рабочего времени и снижение производительности сотрудников. Когда корпоративная почта, средства коммуникации и облачные приложения недоступны, предприятия могут задерживать обслуживание клиентов, обработку заказов и выполнение внутренних операций.
Отдельно аналитики допустили, что Microsoft может столкнуться с необходимостью компенсировать клиентам около $830 млн абонентской платы. Эта сумма также остается предварительной оценкой, а не подтвержденным обязательством компании.