Депутат мажилиса Олжас Нуралдинов заявил, что сразу несколько мобильных операторов практикуют скрытые списания денег с баланса клиентов и различные невыгодные для пользователей схемы, сообщает Ulysmedia.kz.
В запросе министру цифрового развития Жаслану Мадиеву депутат утверждает, что казахстанцы всё чаще сталкиваются не только с повышением тарифов на связь, но и со скрытыми списаниями.
— Поступают многочисленные жалобы абонентов операторов Kcell и Activ на подключение сторонних платформенных сервисов без осознанного согласия пользователей, — сообщил Нуралдинов.
Среди сервисов, на которые казахстанцев подписывают без их согласия, — мобильные игры, «копилки бонусов» и прочие приложения сомнительной полезности. За каждое из них ежедневно списывают часть денег со счёта. Олжас Нуралдинов добавил, что и сам получал СМС о подключении к одному из таких сервисов.
— Граждане месяцами теряют деньги, не понимая причин постоянного уменьшения баланса. Жалобы поступают как минимум с прошлого года. В СМИ уже сообщалось, что руководство АО «Kcell» пообещало пересмотреть политику компании в отношении таких сервисов. Однако проблема до сих пор не решена, — указал парламентарий.
По словам депутата, отдельные жалобы поступают и от абонентов других операторов. Когда у абонента заканчиваются деньги на балансе, его автоматически переводят на максимально дорогую базовую тарификацию. Например, если тариф стоит 8 тысяч тенге, а на балансе осталось 5 тысяч, то абоненту не предлагают перечислить недостающую сумму, а сразу заставляют платить за каждый мегабайт. В итоге те самые 5 тысяч тенге могут «сгореть» всего за несколько часов.
Один из операторов, со слов Нуралдинова, практикует схему, когда услуга оплачивается заранее, а потом деньги за неё возвращается, но с удержанием комиссии до 20%. Когда речь идёт о трёх днях использования услуги, реальный размер комиссии оказывается астрономическим. Даже МФО не берут такие проценты по микрозаймам.
— Фактически речь идёт о предоставлении краткосрочного платного финансирования населению без соблюдения требований, предъявляемых к финансовым организациям, — утверждает Олжас Нуралдинов.
В своём запросе депутат потребовал, чтобы все сотовые операторы обязательно указывали на главной странице мобильных приложений все платные подписки пользователя и величину списаний за день. У потребителя также должна быть возможность отключить все услуги в один клик, без звонков и запросов провайдеру. Кроме того, мажилисмены предложили частичного переносить неиспользованный мобильный трафик на следующий месяц. Сейчас те гигабайты, которые пользователь не успел выкачать за оплаченный период, просто обнуляются.
Авторы запроса потребовали провести проверку всех сотовых операторов на предмет скрытых списаний и прочих возможных нарушений.
Ранее казахстанский эксперт поспорил с депутатами, заявившими о слишком высоких тарифах на связь.