Банковских сотрудников в Казахстане отучат наживаться на доверии клиентов, сообщает Ulysmedia.kz. Регулятор решил искоренить «любимую» схему финансовых организаций — агрессивные продажи ненужных услуг ради выполнения «плана продаж».
Знакомая ситуация: пришел за обычным кредитом, а вышел с допуслугами, дорогой страховкой и кучей скрытых комиссий. В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка признали: менеджеры банков делают это не просто так. Их зарплаты и бонусы напрямую зависят от количества навязанных продуктов.
– Когда бонус работника зависит исключительно от количества проданных страховок или выданных кредитов, интересы клиента отходят на второй план, — сообщил первый заместитель председателя АРРФР Тимур Абилкасымов.
Теперь эту кормушку планируют перекрыть. Агентство требует от банков переписать правила выплаты премий.
Регулятор намерен сделать так, чтобы жадность и агрессивные продажи стали для сотрудников экономически невыгодными. Если менеджер пытается утаить реальную стоимость кредита или заставить клиента купить ненужную услугу — он должен терять в деньгах.
При расчете бонусов банки заставят учитывать не объем «выбитых» из людей денег, а качество обслуживания и честность, количество жалоб от клиентов, а также соблюдение этики и добросовестность.