Финансовый регулятор Казахстана (АРРФР) в августе 2026 года рассмотрел 14,7 тысячи обращений от граждан и компаний. Чаще всего казахстанцы жалуются на банки и микрофинансовые организации, а главной темой обращений остаются долги по займам, сообщает Ulysmedia.kz.
Почти половина всех обращений (47,7) касается банков. Ещё 37,8% приходится на микрофинансовые организации. На третьем месте коллекторские агентства (8,1%).
По содержанию обращений картина тоже не меняется. 41% жалоб связаны с урегулированием задолженности по займам. 18% обращений приходится на просьбы разъяснить законодательство, ещё 12% на консультации по различным вопросам.
За август АРРФР выявило нарушения и применило меры к нескольким участникам рынка. Регулятор вынес четыре рекомендации, четыре письменных предписания и наложил 11 штрафов на общую сумму 5,6 млн тенге.
Больше всех досталось страховым компаниям. Они получили девять штрафов из одиннадцати. Микрофинансовым организациям выписали два предписания и два штрафа, коллекторам два предписания.
АРРФР также отчиталось о программе рефинансирования ипотеки. Она помогает заёмщикам сохранить единственное жильё и снизить долговую нагрузку.
По первому направлению банки к 1 сентября рефинансировали 33,3 тысячи займов на 215 млрд тенге. Программа охватывает ипотечные кредиты, выданные с 2004 по 2020 год.
Второе направление касается конвертации валютных ипотечных займов. Его завершили ещё 31 декабря 2025 года. Всего конвертировали 16,2 тысячи займов на 114,4 млрд тенге.
По третьему направлению банки помогли 10,6 тысячи заёмщиков из социально уязвимых групп на 101,2 млрд тенге. Помощь предоставляют через списание части долга, льготные графики погашения или возврат единственного жилья, которое числилось на балансе банка.
Напомним, в сентябре глава АРРФР Мадина Абылкасымова объявила о запуске поведенческого надзора за банками. Регулятор впервые будет контролировать весь цикл банковского продукта, от рекламы до работы с жалобами. Ежегодно в агентство поступает около 180 тысяч обращений, их группируют с помощью ИИ, чтобы находить системные проблемы. До конца года планируют создать единого финансового омбудсмана для досудебного урегулирования споров с банками, микрокредиторами и страховыми компаниями.