Казахстанку не выпустили из страны и сняли с рейса Алматы – Пхукет из-за того, что ее действующий паспорт неожиданно оказался в базе Пограничной службы как утерянный. Позже выяснилось, что причиной стала ошибка сотрудника ЦОНа, допущенная несколько лет назад, сообщает Ulysmedia.kz.
Об этой истории в Threads рассказала Ульяна Александровна. По ее словам, семья из шести человек собиралась вылететь из Алматы на Пхукет: сама автор публикации, ее муж, четырехлетний ребенок, родители мужа и ее мама. Семья заранее прошла онлайн-регистрацию, приехала в аэропорт и сдала багаж. Проблемы возникли только на пограничном контроле. Там женщине сообщили, что покинуть Казахстан она не может: ее загранпаспорт в системе Пограничной службы числится утерянным и, соответственно, недействительным.
При этом сам документ был у нее на руках, срок его действия истекает только в 2030 году. По словам дочери, мать никогда не заявляла об утере паспорта, не обращалась за его заменой и другого паспорта у нее нет. Более того, с этим же документом она ранее неоднократно выезжала за границу. В итоге женщину сняли с международного рейса, а остальные члены семьи были вынуждены улететь без нее.
– Долгожданный семейный отпуск начинается с того, что ребенок плачет, взрослые в шоке, а мы прямо в аэропорту пытаемся понять, как действующий паспорт, который никто никогда не терял, оказался в государственном реестре утраченным? Я 7 лет работаю в туризме и впервые сталкиваюсь с таким случаем. Я видела просроченные паспорта, ошибки туристов, проблемы с документами, запреты на выезд. Но чтобы человек стоял на границе с собственным действующим паспортом в руках и не мог покинуть страну, потому что кто-то или какая-то государственная информационная система ранее присвоила этому документу статус «утерян» – такого в моей практике ещё не было, – написала казахстанка.
После того как история получила резонанс в соцсетях, появилось продолжение. По словам автора публикации, ее мать обратилась в ЦОН Медеуского района Алматы. Там паспорт в базе отображался как действующий. Позже с семьей связался сотрудник Комитета миграционной службы МВД. Как утверждает Ульяна Александровна, он подтвердил, что произошла ошибка сотрудника ЦОНа. Выяснилось, что проблема могла возникнуть еще в 2022 году, когда женщина меняла удостоверение личности старого образца.
По словам автора поста, именно тогда сотрудник ЦОНа мог ошибочно внести данные, из-за которых паспорт получил статус утерянного. При этом в МВД, как утверждает женщина, подтвердили: ее мать никаких заявлений об утере паспорта не подавала. Сейчас семье предложили вернуть тот же паспорт, который был изъят на границе. Документ должны забрать у Пограничной службы и передать владелице. После этого, как заверили семью, женщина сможет вылететь в Таиланд.
На этом семья закрывать историю не собирается. Казахстанка намерена выяснить, кто именно, когда и на каком основании внес в государственную систему информацию об утрате действующего паспорта. Она также ставит вопрос о возмещении расходов: сгоревшего билета Алматы – Пхукет, покупки нового билета и других убытков, возникших из-за случившегося.
– Мы будем официально обращаться во все компетентные органы, требовать установить источник и дату внесения информации об утрате документа и человека или орган, которым эта информация была внесена, — заявила автор публикации.
Ulysmedia.kz обратился за комментарием в МВД и госкорпорацию «Правительство для граждан».